Política De Reembolso
RECLAMACIONES
En caso de reclamación o consulta respecto del envío puedes ponerte en contacto en nuestro centro de atención al cliente: info@mateamo.com
Recuerda que debes enviarnos los siguientes datos para poder gestionarlo más rápidamente:
- Número de pedido
- Fecha de pedido
- Fecha de recepción
- Nombre del cliente
- Dirección del envío
- Productos afectados
- Video donde se vea claro el problema
CANCELACIONES
Si por algún contratiempo deseas cancelar un pedido y frenar su expedición, puedes anularlo sin ningún coste contactando por e-mail al centro de atención al cliente, siempre que sea antes de que el pedido haya sido puesto a disposición del transportista para su envío.
No obstante, te informamos de que, debido a la alta automatización en la gestión de los pedidos, el plazo disponible para cancelar un pedido puede ser breve.
DEVOLUCIONES
El cliente dispondrá de un plazo de catorce días naturales desde la recepción del pedido para resolver el contrato y realizar la devolución del producto adquirido. El cliente comunicará a Mateamo dentro del plazo estipulado y por el centro de atención al cliente, su deseo de ejercitar el derecho de resolución del contrato. El pedido devuelto deberá ser entregado en su embalaje original para evitar una depreciación del mismo junto con el albarán de entrega y en su caso factura emitida a Mateamo, corriendo el cliente con los gastos de devolución. El cliente podrá utilizar la agencia de transporte que crea conveniente para cursar la devolución.
El cliente podrá devolver cualquier artículo (excepto mates con grabados personalizados y kits que contengan productos alimenticios) que haya comprado en Mateamo siempre y cuando los productos no hayan sido abiertos ni usados, o estuvieran estropeados, manchados o incompletos y conserven su precinto o embalaje original.
Mates de calabaza o madera: Este tipo de mates están elaborados a partir de calabazas naturales, por lo que cada pieza es única. Esto implica que pueden existir variaciones en tamaño, forma, capacidad, color y acabado respecto a las imágenes de referencia.
Estas diferencias forman parte de la naturaleza del producto y no se consideran defectos de fabricación.
Si el cliente no está conforme con el tamaño o características del mate recibido, podrá solicitar un cambio por otro producto disponible o ejercer su derecho de desistimiento conforme a las condiciones indicadas en esta política.
No se admiten devoluciones por un mal uso del producto, recordar que algunos tipos de mate al ser artesanales y de calabaza deben ser curados y usados según las instrucciones dadas al momento de la entrega del producto como ser la temperatura del agua utilizada que no sea superior a la indicada, secarlo en las condiciones adecuadas, no llenar hasta el tope de la virola con agua ya que pueden producirse filtraciones en el cuero.
Ten en cuenta que Mateamo revisa cada uno de los productos que son devueltos, si no cumplen las condiciones indicadas no se devolverá el importe. Si la devolución cumple con las condiciones, Mateamo devolverá el dinero de los productos correspondientes al pedido (en ningún caso el dinero del envío ya realizado al domicilio del cliente) a través de un abono en la tarjeta de crédito, mediante una transferencia bancaria a la cuenta indicada por el cliente o mediante abono en su cuenta personal.
En caso de productos de terceras marcas que posean garantía, el proceso y tiempo de ejecución de la misma dependerá exclusivamente de lo dispuesto por cada marca, siendo Mateamo ajena a los plazos incursos en estos procedimientos de terceras marcas.
No se admiten devoluciones fuera de plazo.
Pago seguro
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Mates de calidad
Nuestros mates son de alta calidad